Reklamační řád

Platný od 1. 1. 2026

1. Odpovědnost prodávajícího

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

Na nosné kovové konstrukce zhotovené na zakázku (brány, zábradlí, ploty) poskytujeme nad rámec zákona záruku za jakost 5 let, na povrchovou úpravu žárovým zinkem 10 let proti prorezavění.

2. Co není vadou

Ruční výroba přináší drobné odchylky v rozměrech (±3 %), tvaru a struktuře povrchu, stopy kladiva, okujení a barevné nuance patiny. Tyto znaky jsou charakteristickou vlastností kovaného výrobku a nepovažují se za vadu. Vadou není ani opotřebení způsobené běžným užíváním nebo koroze u interiérových výrobků s voskovou úpravou umístěných ve venkovním prostředí.

3. Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte e-mailem na [email protected] nebo osobně v dílně. Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie. Zboží zašlete na adresu Táborská 1127, 284 01 Kutná Hora (ne na dobírku). Uplatnění reklamace potvrdíme písemně.

4. Vyřízení

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Spotřebitel má právo na odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, případně na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy za podmínek § 2169–2171 občanského zákoníku. Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací.